Termeni si conditii Klarmi

Ultima actualizare: 21 iulie 2026

1. Identitatea furnizorului

Site-ul, aplicatia si serviciile Klarmi sunt operate de:

VELUNO SRL
Sediul social: Str. Comana nr. 4, etaj 1, Sector 1, 011274 Bucuresti, Romania
CUI: 43159167
Cod de inregistrare in scopuri de TVA: RO43159167
Nr. Registrul Comertului: J2020013111409
Email: contact@klarmi.com
Telefon: +40 726 252 583

In cuprinsul prezentilor Termeni, VELUNO SRL poate fi denumita "VELUNO", "Klarmi" sau "Furnizorul".

2. Domeniul de aplicare

Prezentii Termeni si conditii reglementeaza:

accesarea si utilizarea site-ului www.klarmi.com;
crearea si administrarea conturilor Klarmi;
utilizarea aplicatiei, dashboardurilor, rapoartelor si integrarilor Klarmi;
perioadele gratuite de testare;
abonamentele platite, facturarea, reinnoirea si anularea;
prelucrarea, exportul, pastrarea si stergerea datelor Clientului;
serviciile de consultanta contractate separat prin VELUNO SRL.

Termenii se completeaza, dupa caz, cu Politica de confidentialitate, Politica privind modulele cookie, Acordul privind prelucrarea datelor, oferta comerciala, formularul de comanda si orice document acceptat separat de parti.

3. Serviciu exclusiv B2B

Klarmi este destinat exclusiv persoanelor juridice care utilizeaza serviciile in cadrul activitatii lor profesionale, comerciale sau institutionale.

In etapa actuala, serviciile sunt disponibile persoanelor juridice inregistrate in Romania.

Klarmi nu este destinat persoanelor fizice, consumatorilor, persoanelor fizice autorizate, intreprinderilor individuale sau intreprinderilor familiale.

Persoana care creeaza contul sau activeaza un abonament declara si garanteaza ca:

actioneaza in numele Clientului;
are capacitatea si autorizarea necesare pentru a angaja juridic Clientul;
datele furnizate sunt reale, complete si actualizate;
a citit si accepta documentele contractuale aplicabile.

Daca aceste declaratii sunt false, VELUNO poate refuza, suspenda sau inceta accesul si poate utiliza remediile legale impotriva persoanei ori entitatii responsabile.

4. Definitii

In sensul prezentilor Termeni:

Client inseamna persoana juridica ce creeaza un cont, utilizeaza perioada gratuita sau contracteaza un abonament ori un serviciu Klarmi.

Utilizator inseamna persoana fizica autorizata de Client sa acceseze contul Klarmi.

Platforma inseamna aplicatia Klarmi, site-ul, interfetele, dashboardurile, rapoartele, exporturile, integrarile si functiile asociate.

Serviciu inseamna accesul la Platforma si functiile incluse in planul sau oferta acceptata.

Datele Clientului inseamna datele introduse, conectate, importate, sincronizate sau generate prin utilizarea conturilor si surselor Clientului.

Date exportabile inseamna Datele Clientului si activele digitale care pot fi exportate conform functionalitatilor tehnice disponibile si legislatiei aplicabile, fara a include codul sursa, algoritmii, formulele interne, secretele comerciale, mecanismele de securitate sau drepturile de proprietate intelectuala ale Klarmi ori ale tertilor.

Sursa externa inseamna orice serviciu sau platforma terta conectata la Klarmi, inclusiv Shopify, Google, Meta, TikTok, Facturis si Stripe.

Abonament inseamna dreptul temporar de utilizare a Serviciului conform planului ales si achitat.

5. Utilizarea site-ului

Informatiile publicate pe site au scop de prezentare si informare.

Descrierile, demonstratiile, exemplele de rapoarte si imaginile pot ilustra functii disponibile, functii planificate sau configuratii care difera in functie de plan, integrare ori Client.

Functiile contractate efectiv sunt cele indicate in planul selectat, oferta acceptata sau interfata Platformei.

Clientul nu trebuie sa utilizeze continutul site-ului intr-un mod ilegal, fraudulos, abuziv sau care afecteaza securitatea, functionarea ori reputatia Klarmi.

6. Incheierea contractului prin mijloace electronice

Contractul dintre Client si VELUNO se poate incheia prin mijloace electronice.

Etapele tehnice ale contractarii pot include:

crearea contului;
verificarea adresei de email;
completarea datelor Clientului;
alegerea planului;
verificarea informatiilor introduse;
introducerea metodei de plata, daca este cazul;
acceptarea documentelor contractuale;
acceptarea expresa a clauzelor neuzuale;
confirmarea comenzii sau activarea abonamentului.

Inainte de confirmarea comenzii, Clientul trebuie sa poata verifica si corecta datele introduse.

Contractul se considera incheiat atunci cand VELUNO confirma activarea abonamentului sau acceptarea comenzii, prin email, in cont sau printr-un alt mijloc electronic care poate fi stocat si reprodus.

Contractul se incheie in limba romana.

VELUNO stocheaza dovada contractarii, inclusiv:

identitatea contului care a acceptat;
data si ora acceptarii;
planul ori oferta acceptata;
versiunea documentelor contractuale;
acceptarea expresa a clauzelor neuzuale;
confirmarea activarii si istoricul relevant al abonamentului.

Clientul poate salva si reproduce Termenii publicati pe site si poate solicita prin email o copie a versiunii acceptate.

7. Contul Klarmi

Clientul trebuie sa furnizeze date corecte si sa le actualizeze cand apar modificari.

Clientul este responsabil pentru:

desemnarea Utilizatorilor autorizati;
stabilirea drepturilor de acces;
protejarea datelor de autentificare;
securitatea adreselor de email si dispozitivelor utilizate;
actiunile efectuate prin conturile sale;
revocarea accesului persoanelor care nu mai sunt autorizate;
notificarea imediata a accesului suspect sau neautorizat.

Clientul nu poate pune contul la dispozitia unei alte persoane juridice si nu poate revinde, sublicentia sau transfera accesul fara acordul scris al VELUNO.

Klarmi poate impune verificari suplimentare, autentificare multifactor, schimbarea credentialelor sau alte masuri rezonabile de securitate.

8. Descrierea serviciului

Klarmi este un instrument informational de business intelligence pentru centralizarea, structurarea si prezentarea datelor provenite din sursele conectate de Client.

In functie de plan si de integrarile disponibile, Platforma poate oferi:

dashboarduri;
indicatori de performanta;
centralizari si comparatii;
rapoarte comerciale si operationale;
rapoarte privind vanzarile, costurile, marketingul, produsele sau stocurile;
alerte si observatii generate automat;
exporturi PDF si CSV;
alte functii descrise in Platforma sau in oferta acceptata.

Klarmi nu este un serviciu de contabilitate, audit, consultanta financiara, fiscala, juridica, de investitii sau de administrare a campaniilor publicitare.

Informatiile si rapoartele Klarmi nu reprezinta garantii, certificari sau promisiuni privind un rezultat comercial, financiar, fiscal, publicitar ori operational.

Clientul ramane responsabil pentru verificarea informatiilor si pentru toate deciziile luate in propria activitate.

9. Perioada gratuita

Klarmi poate oferi o perioada gratuita de testare de 30 zile.

Perioada gratuita:

nu necesita introducerea unui card;
nu se transforma automat intr-un abonament platit;
nu se reinnoieste automat;
poate avea functii sau limite diferite fata de planurile platite;
se incheie automat la expirarea perioadei, daca Clientul nu activeaza un abonament.

Dupa expirare, accesul poate fi limitat, suspendat sau inchis conform politicii de pastrare a datelor prevazute in prezentii Termeni.

Klarmi poate refuza sau opri testarea in cazul unor conturi false, utilizari abuzive, riscuri de securitate, incalcari ale Termenilor sau incercari de obtinere repetata nejustificata a accesului gratuit.

10. Planuri, preturi si TVA

Planurile, functiile, limitele si preturile aplicabile sunt cele afisate in pagina de preturi, in interfata de contractare sau in oferta acceptata.

Klarmi poate oferi abonamente lunare, anuale sau alte perioade de facturare.

Inainte de activarea unui abonament platit, Clientului ii vor fi prezentate cel putin:

pretul;
moneda;
perioada de facturare;
frecventa reinnoirii;
includerea sau neincluderea TVA;
functiile si limitele principale ale planului.

VELUNO este inregistrata in scopuri de TVA.

Pagina de preturi si fluxul de contractare vor preciza clar daca TVA este inclusa in pret sau se adauga separat. Facturarea se realizeaza conform informatiilor afisate la contractare si legislatiei aplicabile.

11. Plata si facturarea

Abonamentele se platesc anticipat pentru perioada selectata.

La activarea abonamentelor platite, platile online sunt procesate prin Stripe sau printr-un alt procesator indicat expres in fluxul de plata.

Clientul incheie si o relatie contractuala directa cu procesatorul de plati pentru utilizarea serviciilor acestuia.

VELUNO nu stocheaza numarul complet al cardului, codul de securitate sau alte date complete de plata furnizate direct procesatorului. VELUNO poate primi si stoca identificatori tehnici, starea platii, ultimele cifre ale cardului, marca acestuia si alte informatii limitate necesare administrarii abonamentului.

Prin activarea unui abonament cu reinnoire automata, Clientul autorizeaza debitarea metodei de plata pentru:

activarea initiala;
fiecare reinnoire;
taxele si TVA aplicabile;
alte servicii comandate si acceptate expres.

Clientul trebuie sa pastreze o metoda de plata valida si sa mentina datele de facturare actualizate.

Facturile sunt emise electronic de VELUNO si transmise prin RO e-Factura atunci cand legea impune acest lucru. Facturile pot fi transmise si prin email sau puse la dispozitie in cont.

12. Reinnoirea automata

Abonamentele platite se reinnoiesc automat pentru perioade succesive egale cu perioada selectata, pana la anularea reinnoirii.

Clientul poate opri reinnoirea automata inainte de data urmatoarei facturari.

Anularea reinnoirii nu produce efect imediat. Abonamentul ramane activ pana la finalul perioadei deja platite, daca nu este suspendat sau incetat pentru o incalcare imputabila Clientului.

La finalul perioadei platite, abonamentul nu va mai fi reinnoit si accesul va fi limitat conform prezentilor Termeni.

13. Plati esuate

Daca plata nu poate fi procesata:

Clientul poate fi notificat prin email sau in Platforma;
Stripe sau procesatorul aplicabil poate reincerca plata;
Clientul beneficiaza de o perioada de gratie de 30 zile calendaristice;
Clientul trebuie sa actualizeze metoda de plata sau sa achite suma restanta.

Dupa expirarea perioadei de gratie, Klarmi poate suspenda accesul integral sau partial.

Suspendarea nu stinge sumele deja facturate sau datorate.

Datele Clientului nu sunt sterse imediat ca urmare a unei plati esuate.

14. Anularea si rambursarile

Clientul poate opri reinnoirea abonamentului din cont, daca aceasta functie este disponibila, sau printr-o solicitare trimisa la contact@klarmi.com.

Anularea produce efect la sfarsitul perioadei deja platite.

Sumele platite nu sunt rambursabile, integral sau proportional, daca:

Clientul anuleaza dupa inceperea perioadei facturate;
Clientul nu utilizeaza Platforma;
Clientul nu conecteaza sursele necesare;
Clientul nu foloseste toate functiile planului;
sincronizarea este afectata de actiunile Clientului sau ale unei Surse externe;
accesul este suspendat ori incetat din cauza unei incalcari imputabile Clientului.

Rambursarea se acorda numai daca este obligatorie prin lege sau daca VELUNO inceteaza definitiv Serviciul, fara culpa Clientului, inainte de expirarea unei perioade platite.

In acest ultim caz, VELUNO va restitui proportional suma aferenta perioadei platite si neutilizate.

15. Integrari

Klarmi poate oferi integrari cu:

Shopify;
Google Ads;
Google Analytics 4;
Google Search Console;
Google Merchant Center;
Meta;
TikTok;
Facturis;
platforme ecommerce personalizate;
alte surse anuntate in Platforma.

Disponibilitatea si functionalitatea unei integrari depind de:

compatibilitatea tehnica;
configuratia Clientului;
planul contractat;
permisiunile acordate;
API-urile si regulile furnizorului extern;
limitarile, aprobarile sau verificarile impuse de terti;
mentinerea accesului si autentificarii;
modificarile efectuate de furnizorul extern.

Integrarile pentru platforme personalizate sunt analizate individual. Klarmi nu garanteaza ca orice platforma, versiune, extensie sau configuratie poate fi integrata.

Clientul trebuie sa detina toate drepturile, permisiunile si temeiurile legale necesare pentru conectarea conturilor si accesarea datelor.

Klarmi nu va solicita Clientului sa transmita parolele conturilor externe prin email sau alte canale neprotejate. Conectarea se va realiza prin mecanismele tehnice puse la dispozitie de Klarmi si de furnizorul extern, acolo unde acestea exista.

16. Surse externe

Klarmi depinde partial de servicii, API-uri si infrastructuri operate de terti.

VELUNO nu controleaza si nu poate garanta:

disponibilitatea permanenta a Sursei externe;
continuitatea unui API;
exactitatea sau integralitatea datelor furnizate;
frecventa actualizarilor;
mentinerea unei anumite functii;
aprobarea sau mentinerea contului Clientului;
pastrarea neschimbata a regulilor ori tarifelor tertului.

O Sursa externa poate modifica, limita, suspenda sau opri accesul la date fara controlul VELUNO.

Klarmi poate modifica, suspenda sau elimina o integrare daca aceasta devine indisponibila, neconforma, nesigura ori imposibil de mentinut in mod rezonabil.

17. Exactitatea datelor si rapoartelor

Klarmi depune eforturi rezonabile pentru procesarea corecta a datelor disponibile.

Pot aparea diferente, intarzieri sau erori din cauza:

datelor incomplete ori incorecte din sursa;
intarzierilor de sincronizare;
modificarilor retrospective efectuate de Surse externe;
diferentelor de fus orar;
conversiilor valutare;
regulilor diferite de atribuire;
configurarilor Clientului;
limitelor API;
autentificarilor expirate;
incidentelor tehnice;
interpretarilor sau formulelor diferite intre platforme.

Clientul trebuie sa verifice in sursa originala informatiile folosite pentru decizii cu impact semnificativ.

Rapoartele Klarmi nu inlocuiesc documentele contabile, fiscale, juridice sau bancare si nu trebuie utilizate ca unica dovada pentru obligatii legale.

18. Obligatiile Clientului privind datele

Clientul este responsabil pentru legalitatea datelor conectate sau transmise catre Klarmi.

Clientul garanteaza ca:

are dreptul de a conecta fiecare cont si sursa;
are un temei legal pentru prelucrarea datelor personale;
a informat persoanele vizate atunci cand legea impune;
instructiunile transmise VELUNO sunt legale;
datele nu incalca drepturile tertilor;
nu transmite date excesive sau fara legatura cu Serviciul.

Pentru anumite rapoarte, Klarmi poate prelucra numele si adresa de email ale clientilor finali ai magazinului Clientului.

Clientul nu trebuie sa transmita prin Platforma alte date personale care nu sunt necesare functionalitatilor utilizate.

Este interzisa utilizarea Klarmi pentru prelucrarea categoriilor speciale de date, a datelor medicale, biometrice, genetice, a datelor privind condamnari penale sau a altor date cu risc ridicat, daca VELUNO nu a aprobat in prealabil si in scris o asemenea prelucrare.

19. Rolurile GDPR

Pentru datele de identificare, contractare, facturare, securitate si comunicare referitoare la reprezentantii si Utilizatorii Clientului, VELUNO actioneaza ca operator independent.

Pentru datele personale importate din sursele Clientului in scopul generarii rapoartelor, Clientul actioneaza ca operator, iar VELUNO actioneaza ca persoana imputernicita de operator.

Prelucrarea efectuata in numele Clientului este reglementata prin Acordul privind prelucrarea datelor, care face parte din relatia contractuala si trebuie acceptat inaintea activarii functiilor ce implica asemenea date.

Acordul privind prelucrarea datelor va reglementa cel putin:

obiectul si durata prelucrarii;
natura si scopul prelucrarii;
categoriile de date si persoane vizate;
instructiunile Clientului;
confidentialitatea;
securitatea;
utilizarea persoanelor imputernicite secundare;
asistenta oferita Clientului;
incidentele de securitate;
returnarea si stergerea datelor;
auditurile si informatiile necesare demonstrarii conformitatii;
transferurile internationale, daca exista.

Politica de confidentialitate descrie separat prelucrarile pentru care VELUNO este operator independent.

20. Drepturile asupra Datelor Clientului

Clientul isi pastreaza drepturile asupra Datelor Clientului.

Clientul acorda VELUNO un drept limitat, neexclusiv si temporar de a accesa, copia, transmite, stoca, structura, combina, analiza, afisa si exporta Datele Clientului numai pentru:

furnizarea functiilor contractate;
mentenanta si asistenta tehnica;
securizarea Platformei;
prevenirea fraudelor si abuzurilor;
remedierea erorilor;
respectarea obligatiilor legale.

VELUNO nu dobandeste drepturi de proprietate asupra Datelor Clientului.

VELUNO nu va utiliza datele personale ale clientilor finali pentru marketing propriu, vanzare catre terti sau antrenarea unor modele generale de inteligenta artificiala.

Pentru statistici interne, securitate si imbunatatirea tehnica a Serviciului, VELUNO poate utiliza date agregate sau anonimizate care nu identifica Clientul, Utilizatorii ori persoanele vizate si nu permit reidentificarea rezonabila.

21. Exportul, portabilitatea si schimbarea serviciului

Clientul poate exporta rapoartele si datele disponibile pentru export in formatele:

PDF;
CSV.

Exportul standard include numai datele procesate sau stocate efectiv de Klarmi si disponibile in functiile planului Clientului.

Klarmi nu garanteaza exportul datelor la care Sursa externa nu permite accesul sau pe care Klarmi nu le primeste si nu le stocheaza.

Clientul poate solicita initierea procesului de schimbare a furnizorului sau de portare a datelor in orice moment. Atunci cand Regulamentul (UE) 2023/2854 privind datele este aplicabil, perioada de preaviz pentru initierea procesului nu va depasi doua luni. Eventualele obligatii financiare aferente unui contract pe durata determinata sau incetarii anticipate se aplica numai in masura permisa de lege si trebuie sa fie proportionale.

La solicitarea Clientului si in limitele legislatiei aplicabile, VELUNO va facilita:

extragerea Datelor exportabile;
portarea acestora catre infrastructura Clientului sau catre un alt furnizor;
continuitatea rezonabila a exportului pe durata procesului de tranzitie;
furnizarea informatiilor tehnice disponibile si necesare exportului.

Formatele standard Klarmi sunt PDF pentru rapoarte si CSV pentru date structurate.

Daca legislatia obligatorie impune un format suplimentar, furnizarea unor metadate sau o procedura mai ampla de portabilitate, VELUNO va respecta cerintele aplicabile in masura in care acestea se aplica Serviciului.

Procesul standard de tranzitie va fi finalizat, atunci cand este tehnic posibil, in cel mult 30 de zile calendaristice de la data la care incepe perioada de tranzitie aplicabila.

Daca finalizarea in acest termen nu este tehnic posibila, VELUNO va informa Clientul, va explica motivul si va aplica perioada suplimentara permisa de legislatia obligatorie.

Clientul trebuie sa coopereze rezonabil, sa transmita instructiuni complete si sa descarce datele puse la dispozitie.

Exportul standard disponibil direct in Platforma nu este taxat separat.

Aceasta clauza nu obliga VELUNO sa transfere:

codul sursa;
algoritmii;
formulele si metodologia interna;
mecanismele de securitate;
secretele comerciale;
instrumentele interne de administrare;
datele altor clienti;
activele asupra carora un tert detine drepturi;
elementele care nu sunt necesare portabilitatii Datelor Clientului.

22. Pastrarea si stergerea datelor

Dupa expirarea sau incetarea abonamentului, Klarmi va pastra Datele operationale ale Clientului timp de pana la 30 de zile.

In aceasta perioada:

accesul poate fi limitat la consultare sau export;
sincronizarea si procesarea periodica pot fi oprite;
Clientul poate exporta datele disponibile in PDF sau CSV;
Clientul poate solicita stergerea mai devreme.

La expirarea perioadei de 30 de zile, Datele operationale vor fi sterse din sistemele active in maximum 30 zile.

Copiile de siguranta pot contine temporar date pana la expirarea ciclului de backup, dar nu mai mult de 90 de zile de la stergerea din sistemele active.

Datele din backup:

sunt protejate si au acces restrictionat;
nu sunt utilizate pentru activitati comerciale curente;
nu sunt restaurate decat pentru recuperarea sistemului, investigarea unui incident sau indeplinirea unei obligatii legale;
sunt suprascrise ori eliminate conform ciclului de backup.

VELUNO poate pastra separat, pentru perioadele impuse sau permise de lege:

facturi si evidente financiar-contabile;
dovezi privind contractarea si acceptarea Termenilor;
istoricul platilor;
evidente necesare apararii unui drept;
jurnale de securitate si investigare a incidentelor;
date cerute de autoritati.

In cazul datelor personale prelucrate in numele Clientului, alegerea dintre returnare si stergere si orice exceptie legala sunt reglementate si prin Acordul privind prelucrarea datelor.

23. Confidentialitatea

Fiecare parte va pastra confidentiale informatiile nepublice primite de la cealalta parte.

Informatiile confidentiale pot include:

date comerciale si financiare;
rapoarte;
configuratii;
credentiale si tokenuri;
documentatie tehnica;
strategii;
preturi negociate;
informatii despre clienti, angajati, colaboratori si furnizori;
masuri de securitate;
secrete comerciale.

Informatiile confidentiale pot fi utilizate numai pentru executarea contractului.

Obligatia nu se aplica informatiilor care:

erau publice fara incalcarea unei obligatii;
erau detinute legal anterior;
au fost primite legal de la un tert;
au fost dezvoltate independent;
trebuie divulgate conform legii sau unei solicitari obligatorii a autoritatii competente.

Cand legea permite, partea obligata sa divulge va informa cealalta parte si va limita divulgarea la ceea ce este necesar.

24. Securitatea

VELUNO aplica masuri tehnice si organizatorice adecvate naturii Serviciului, datelor prelucrate, stadiului tehnologiei si riscurilor identificate.

Niciun sistem informatic nu poate garanta securitate absoluta sau eliminarea tuturor incidentelor.

Clientul este responsabil pentru:

securitatea conturilor si dispozitivelor proprii;
controlul Utilizatorilor autorizati;
protectia emailului folosit pentru autentificare;
pastrarea confidentialitatii credentialelor;
actualizarea drepturilor de acces;
notificarea imediata a activitatii suspecte;
respectarea instructiunilor rezonabile de securitate.

Clientul trebuie sa anunte imediat Klarmi la contact@klarmi.com daca suspecteaza compromiterea contului, a unei integrari sau a datelor.

Obligatiile specifice privind incidentele de securitate care implica date personale sunt reglementate prin Acordul privind prelucrarea datelor si legislatia aplicabila.

25. Utilizarea permisa si interdictii

Clientul poate utiliza Klarmi numai pentru activitatea proprie si in scopuri legale.

Este interzisa:

accesarea neautorizata a conturilor, datelor sau infrastructurii;
ocolirea masurilor de securitate ori a limitelor planului;
scanarea sau testarea vulnerabilitatilor fara acord scris;
introducerea de malware sau cod daunator;
suprasolicitarea intentionata a infrastructurii;
automatizarea neautorizata sau utilizarea abuziva a API-urilor;
copierea, revanzarea sau sublicentierea Platformei;
ingineria inversa, decompilarea sau incercarea de extragere a codului sursa, in afara cazurilor permise obligatoriu de lege;
folosirea datelor obtinute ilegal;
incalcarea drepturilor tertilor;
folosirea Serviciului pentru frauda, supraveghere ilegala sau alte activitati ilicite;
transmiterea unor date care depasesc ceea ce este necesar utilizarii Serviciului.

Klarmi poate investiga utilizarea suspecta si poate lua masuri proportionale pentru protejarea Clientului, a Platformei, a altor clienti si a tertilor.

26. Proprietatea intelectuala

Platforma, codul, arhitectura, interfata, designul, marcile, documentatia, formulele, metodele, textele si componentele tehnice apartin VELUNO sau licentiatorilor sai.

Pe durata abonamentului, Clientul primeste un drept limitat, neexclusiv, netransmisibil si revocabil de utilizare a Platformei conform planului contractat.

Clientul poate utiliza si distribui intern rapoartele exportate pentru activitatea proprie.

Clientul nu dobandeste drepturi asupra codului, marcii Klarmi, structurii tehnice, algoritmilor sau componentelor interne.

Feedbackul transmis voluntar poate fi utilizat de VELUNO pentru imbunatatirea Serviciului, fara plata, cu respectarea confidentialitatii si fara divulgarea Datelor Clientului.

27. Disponibilitatea, mentenanta si suportul

Pentru planurile standard, Klarmi nu ofera un procent garantat de disponibilitate si nu acorda automat credite sau compensatii pentru indisponibilitate.

VELUNO depune eforturi comerciale rezonabile pentru mentinerea Platformei functionale.

Pot exista intreruperi sau limitari cauzate de:

mentenanta planificata;
interventii urgente;
actualizari;
erori software sau hardware;
incidente de securitate;
furnizori de hosting, internet sau infrastructura;
Surse externe;
evenimente aflate in afara controlului rezonabil al VELUNO.

Cand este rezonabil posibil, lucrarile planificate cu impact semnificativ vor fi comunicate in avans.

Suportul standard nu garanteaza un timp fix de raspuns sau rezolvare.

Un acord separat privind nivelul serviciului poate fi negociat numai printr-un document scris acceptat de ambele parti.

28. Suspendarea accesului

Klarmi poate suspenda integral sau partial accesul daca:

plata nu este remediata in perioada de gratie;
Clientul incalca Termenii;
exista un risc de securitate;
contul este utilizat neautorizat;
informatiile furnizate sunt false;
utilizarea afecteaza Platforma ori alti clienti;
suspendarea este ceruta de lege sau de o autoritate;
o Sursa externa revoca accesul;
este necesara prevenirea unui prejudiciu sau incident.

Cand situatia permite, Klarmi va informa Clientul si ii va acorda posibilitatea rezonabila de remediere.

Suspendarea poate fi imediata, fara notificare prealabila, daca exista un risc urgent de securitate, frauda, acces ilegal, afectare a infrastructurii sau incalcare grava.

Suspendarea cauzata de Client nu prelungeste perioada platita si nu da dreptul la rambursare.

29. Incetarea contractului de catre VELUNO

VELUNO poate inceta contractul daca:

Clientul nu remediaza o incalcare materiala;
plata ramane neachitata;
Clientul utilizeaza ilegal Serviciul;
Clientul compromite securitatea Platformei;
continuarea contractului ar incalca legea;
furnizarea Serviciului devine imposibila;
Clientul intra in dizolvare sau lichidare, in masura permisa de lege.

VELUNO poate decide retragerea definitiva a unui plan sau a Serviciului prin notificare cu cel putin 30 de zile inainte, daca notificarea anticipata este rezonabil posibila.

Daca VELUNO inceteaza definitiv un Serviciu platit fara culpa Clientului, va rambursa proportional perioada achitata si neutilizata.

30. Serviciile de consultanta

VELUNO poate presta separat servicii de consultanta pentru ecommerce, automatizare, integrarea sistemelor si optimizarea proceselor operationale.

Consultanta nu este inclusa automat in abonamentul Klarmi.

Pentru fiecare proiect, obiectul, pretul, perioada, livrabilele, dependentele si responsabilitatile vor fi stabilite prin oferta, comanda, contract sau confirmare scrisa.

Documentul negociat si acceptat pentru proiect prevaleaza asupra prezentilor Termeni pentru aspectele reglementate expres.

Consultanta poate include analiza, recomandari si planuri de actiune, dar nu garanteaza obtinerea unui rezultat financiar sau comercial.

Clientul ramane responsabil pentru deciziile si implementarile realizate in propria activitate.

Serviciile sunt contractate si facturate de VELUNO SRL si pot fi prestate prin reprezentanti, angajati sau colaboratori desemnati.

31. Absenta garantiilor de rezultat

In limitele permise de lege, Klarmi este furnizat pe baza functiilor si disponibilitatii existente la momentul utilizarii.

VELUNO nu garanteaza:

functionarea fara nicio eroare;
disponibilitatea neintrerupta;
compatibilitatea cu orice sistem;
continuitatea tuturor integrarilor;
eliminarea tuturor incidentelor de securitate;
exactitatea absoluta a datelor primite de la terti;
obtinerea unor vanzari, profituri, economii sau rezultate determinate;
faptul ca rapoartele vor corespunde tuturor metodelor interne ale Clientului.

Aceasta clauza nu limiteaza garantiile sau obligatiile care nu pot fi excluse prin lege.

32. Limitarea raspunderii VELUNO

Klarmi este un instrument informational. Clientul ramane responsabil pentru verificarea rapoartelor si pentru deciziile luate pe baza acestora.

In limitele permise de lege, VELUNO nu raspunde contractual pentru:

profit pierdut;
venituri pierdute;
economii estimate nerealizate;
oportunitati pierdute;
pierderea clientelei sau afectarea reputatiei;
prejudicii indirecte, speciale, incidentale sau consecvente;
decizii comerciale, financiare, fiscale, juridice sau publicitare ale Clientului;
erori ori omisiuni provenite din Datele Clientului sau Surse externe;
indisponibilitatea ori modificarea Sursei externe;
suspendarea conturilor Clientului de catre terti;
configurari gresite efectuate de Client;
acces neautorizat rezultat din nerespectarea obligatiilor de securitate ale Clientului;
incompatibilitatea unei platforme personalizate;
evenimente aflate in afara controlului rezonabil al VELUNO.

Pentru prejudiciile directe, certe, dovedite si imputabile VELUNO din culpa simpla, raspunderea contractuala totala si cumulata a VELUNO este limitata la valoarea neta a abonamentelor Klarmi platite efectiv de Client pentru ultimele 3 luni imediat anterioare evenimentului care a generat prejudiciul.

Daca abonamentul are o durata anuala, limita se calculeaza proportional pentru echivalentul a 3 luni.

Daca Clientul a utilizat numai perioada gratuita sau a platit mai putin de 3 luni, limita este valoarea platita efectiv pentru Serviciul Klarmi.

Limita se aplica tuturor pretentiilor cumulate rezultate din acelasi eveniment sau din evenimente legate.

Plafonul contractual nu afecteaza:

raspunderea pentru frauda, intentie sau culpa grava;
raspunderea care nu poate fi exclusa ori limitata prin lege;
drepturile persoanelor vizate sau raspunderea prevazuta obligatoriu de GDPR;
obligatiile fata de autoritati sau terti care nu pot fi limitate prin contractul dintre VELUNO si Client.

In masura permisa de lege, orice suma platita direct unei persoane vizate sau unui tert pentru acelasi eveniment si imputabila VELUNO va fi luata in considerare la stabilirea expunerii contractuale dintre VELUNO si Client, fara a limita drepturile obligatorii ale persoanei respective.

33. Raspunderea Clientului

Clientul raspunde pentru actiunile Utilizatorilor sai si pentru incalcarea obligatiilor contractuale ori legale care ii sunt imputabile.

Clientul raspunde pentru prejudiciile directe cauzate VELUNO prin:

utilizarea ilegala a Platformei;
conectarea neautorizata a unei surse;
transmiterea unor date obtinute ilegal;
lipsa temeiului legal pentru prelucrarea datelor;
incalcarea drepturilor tertilor;
compromiterea credentialelor din culpa sa;
instructiuni ilegale adresate VELUNO;
incalcarea obligatiilor de confidentialitate sau securitate.

Clientul nu raspunde pentru situatii care nu ii sunt imputabile.

34. Forta majora si evenimente externe

Niciuna dintre parti nu raspunde pentru neexecutarea cauzata de forta majora, caz fortuit sau de un eveniment imprevizibil si inevitabil aflat in afara controlului sau rezonabil, in conditiile legii.

Partea afectata va informa cealalta parte intr-un termen rezonabil si va lua masuri rezonabile pentru limitarea efectelor.

Un incident tehnic sau de securitate nu exonereaza automat VELUNO daca acesta a fost cauzat de neindeplinirea obligatiilor legale sau contractuale care ii reveneau.

35. Modificarea Serviciului

Klarmi poate imbunatati, modifica, inlocui, limita sau elimina functii pentru:

securitate;
conformitate legala;
compatibilitate;
performanta;
adaptarea la API-uri externe;
dezvoltarea produsului;
eliminarea unor functii nesustenabile.

VELUNO va evita, pe cat posibil, eliminarea fara notificare a unei functii esentiale incluse intr-o perioada deja platita.

Modificarile urgente de securitate, conformitate sau compatibilitate pot fi aplicate imediat.

Daca o modificare initiata de VELUNO elimina definitiv o functie esentiala a planului platit si reduce substantial Serviciul, Clientul poate solicita incetarea abonamentului si rambursarea proportionala a perioadei neutilizate, daca nu i se ofera o alternativa rezonabila.

36. Modificarea preturilor

VELUNO poate modifica preturile pentru perioadele viitoare.

Pretul nou nu afecteaza perioada deja platita.

Modificarile aplicabile unei reinnoiri vor fi comunicate cu cel putin 30 de zile inainte, daca este rezonabil posibil.

Daca nu accepta pretul nou, Clientul poate opri reinnoirea inainte de data urmatoarei facturari.

37. Modificarea Termenilor

VELUNO poate actualiza prezentii Termeni pentru modificari legislative, securitate, evolutia Serviciului sau clarificarea relatiei contractuale.

Modificarile pot fi comunicate prin email, notificare in cont sau publicare pe site.

Modificarile materiale vor fi comunicate, de regula, cu cel putin 30 de zile inainte si vor produce efect la urmatoarea reinnoire.

Modificarile impuse de lege, de o autoritate sau de un risc urgent de securitate pot produce efect mai devreme.

Daca nu accepta o modificare materiala, Clientul poate opri reinnoirea inainte de intrarea acesteia in vigoare.

Clauzele neuzuale modificate material vor fi supuse unei noi acceptari exprese atunci cand legea impune.

38. Comunicari si dovezi electronice

Comunicarile contractuale pot fi transmise:

la adresa de email asociata contului;
prin notificare in Platforma;
printr-un canal electronic acceptat de parti.

Clientul trebuie sa mentina adresa de email actualizata si accesibila.

Inregistrarile electronice privind contul, acceptarea, activarile, platile, notificarile, exporturile si actiunile relevante pot fi utilizate ca mijloace de proba, in conditiile legii.

Pentru notificari juridice, Clientul poate utiliza adresa contact@klarmi.com.

39. Subcontractanti si persoane imputernicite secundare

VELUNO poate utiliza furnizori de hosting, infrastructura, securitate, plati, suport si alti subcontractanti necesari furnizarii Serviciului.

Utilizarea persoanelor imputernicite secundare care prelucreaza date personale in numele Clientului este reglementata prin Acordul privind prelucrarea datelor.

VELUNO ramane responsabil pentru obligatiile proprii conform contractului si legislatiei aplicabile.

40. Cesiunea

Clientul nu poate transfera contractul, contul sau drepturile de utilizare catre alta persoana juridica fara acordul scris al VELUNO.

VELUNO poate transfera contractul in cadrul unei reorganizari, fuziuni, divizari, cesiuni de activitate sau transfer al Platformei, cu informarea Clientului si fara reducerea nejustificata a drepturilor sale.

41. Legea aplicabila si solutionarea litigiilor

Contractul este guvernat de legea romana si de actele Uniunii Europene direct aplicabile.

Partile vor incerca sa solutioneze amiabil orice diferend.

Partea care invoca un diferend va transmite o notificare scrisa care descrie problema si solutia solicitata.

Daca diferendul nu este solutionat amiabil, litigiul va fi solutionat de instantele judecatoresti competente de la sediul VELUNO SRL, in masura in care aceasta alegere este valabila si permisa de lege.

42. Ordinea documentelor contractuale

Relatia contractuala poate fi completata de:

oferta sau contract negociat individual;
formularul de comanda;
planul selectat;
Acordul privind prelucrarea datelor;
prezentii Termeni;
Politica de confidentialitate;
documentatia functionala aplicabila.

In caz de neconcordanta:

documentul negociat si semnat sau acceptat individual prevaleaza;
Acordul privind prelucrarea datelor prevaleaza pentru prelucrarea datelor personale in numele Clientului;
formularul de comanda sau planul prevaleaza pentru functii, perioada si pret;
prezentii Termeni se aplica celorlalte aspecte.

43. Nulitatea partiala si neexercitarea drepturilor

Daca o clauza este declarata nula, nevalida sau inaplicabila, celelalte clauze raman valabile.

Clauza afectata va fi interpretata sau inlocuita in masura necesara pentru a respecta legea si pentru a pastra cat mai mult scopul economic initial.

Neexercitarea sau exercitarea intarziata a unui drept nu reprezinta renuntarea la acel drept.

44. Acceptarea expresa a clauzelor neuzuale

Inainte de activarea unui abonament platit, Clientul trebuie sa accepte separat si expres clauzele neuzuale, inclusiv clauzele privind:

reinnoirea automata;
anularea la finalul perioadei platite;
lipsa rambursarii;
suspendarea si incetarea accesului;
modificarea Serviciului;
absenta garantiilor de rezultat;
excluderea anumitor categorii de prejudicii;
limitarea raspunderii VELUNO;
raspunderea Clientului;
cesiunea contractului;
competenta instantelor de la sediul VELUNO.

Acceptarea va fi inregistrata electronic impreuna cu versiunea documentului, data, ora si contul care a efectuat acceptarea.

45. Contact

Pentru intrebari privind prezentii Termeni:

VELUNO SRL
Email: contact@klarmi.com
Telefon: +40 726 252 583
Sediu: Str. Comana nr. 4, etaj 1, Sector 1, 011274 Bucuresti, Romania

46. Intrarea in vigoare

Prezentii Termeni intra in vigoare la 21 iulie 2026.

Pentru fiecare Client, versiunea aplicabila este cea acceptata la contractare, cu modificarile ulterioare intrate valabil in vigoare conform prezentilor Termeni si legislatiei aplicabile.